Ni betalar för ineffektiv IT varje vecka. Vad kostar det egentligen?
De flesta företag vet vad de betalar för sina IT-licenser och supportavtal. Färre vet vad det kostar varje gång ett system hänger sig, ett supportärende tar tre dagar eller en medarbetare väljer en workaround som ingen håller koll på.Det är en kostnad som aldrig syns på en enskild budgetpost. Men den tas ut varje vecka, av varje anställd.
Siffrorna som aldrig hamnar i budgeten
En ny undersökning från mjukvaruföretaget Atera sätter belopp på det som många IT-chefer redan misstänker. Mer än två tredjedelar av de anställda lägger minst tio procent av sin arbetsdag på så kallat metaarbete: att navigera i processer, återanmäla problem som inte lösts och hantera tekniska störningar. Nästan lika många förlorar minst tio minuter om dagen på IT-system som hänger sig [1].
I många fall kostar dessa störningar mer än 1000 kr per anställd och vecka.
För ett medelstort företag summeras det snabbt till miljontals kronor per år, i kostnader som aldrig syns på någon faktura.
Problemet är ofta värre i medelstora företag
Det finns en utbredd föreställning om att IT-ineffektivitet framför allt är ett storetag-problem. Undersökningen pekar åt ett annat håll. En anställd på ett stort företag väntar typiskt 45 minuter på ett supportärende. En anställd på ett medelstort företag förlorar lika lång tid, men löser i stället problemet på egen hand. Servicedesk finns inte, hinner inte eller prioriterar på andra sätt .
Det innebär att kostnaden per anställd ofta är högre i ett bolag med 50 till 500 anställda än i ett med 5 000.
Varför ingen ser det
Varför ingen ser det kan bero på att ingen mäter det eller ens tänkt på att be om siffrorna. En personalstyrka kanske granskas varje kvartal. En IT-budget stäms av mot utfall. Tid förlorad på trög teknik har inte ett eget konto. Det gör kostnaden osynlig för den person som fattar beslut om investeringar på IT. Resurser betalas fullt ut men absorberas delvis av system som inte fungerar tillräckligt bra.
Vad ni konkret kan göra
Tre steg ger er en hanterbar bild av läget.
Sätt en KPI. En kortare kvartalsvis enkät om upplevd IT-prestanda räcker. Frågorna behöver inte vara tekniska. ”Hur ofta hindrar IT dig från att göra ditt jobb?” ger mer relevant information än ett nätverkstest.
Räkna om svaren till ett belopp. Tid förlorad på IT, multiplicerat med genomsnittlig timlön, presenterat som en kvartalsvis siffra.
Ranka friktionskällorna. Trög inloggning. Servicedesk utan tydliga svarstider. System som kräver manuell datainmatning trots att de tekniskt sett pratar med varandra. Ofta är det tre till fem punkter som driver merparten av förlusten, och de är relativt billiga att åtgärda jämfört med den kostnad de orsakar.
Vad kan CIO Pro göra?
Vi hjälper er att göra den här kostnaden synlig och att prioritera rätt åtgärder.
Det innebär en strukturerad genomgång av er IT-miljö med fokus på var tid och pengar läcker. Vi sätter ett mätvärde som kan följas upp löpande och sätta in åtgärder rangordnat efter affärsnytta mot kostnad.
Ni slipper gissa vad problemet är. Vi ser det åt er.
Om ni vill veta mer är ni välkomna att höra av er.
[1] Grant Gross, ”Kostnaden för ineffektiv IT kan vara enorm”, Computer Sweden, 13 april 2026. https://computersweden.se/article/4157029/organisationer-mater-ofta-inte-kostnaden-for-ineffektivitet-inom-it-men-den-kan-vara-enorm.html
